8 月 30 日，由腾讯云 TVP 和太古可口可乐联合主办的「数智融合，驱动增长新势能——腾讯云 TVP 走进太古可口可乐」活动在上海成功举办。
8 月 30 日，由腾讯云 TVP 和太古可口可乐联合主办的「数智融合，驱动增长新势能——腾讯云 TVP 走进太古可口可乐」活动在上海成功举办。专家们现场参观太古可口可乐博物馆及生产线，真实感受太古可口可乐的数智化发展。来自数字化、AI、零售等领域的大咖，围绕企业数字化转型的底层逻辑、企业渠道数字化实践、数字化进程中的风险识别与应对，以及 AI+零售的创新应用等热门议题展开分享。活动设置开放交流环节，各位专家畅所欲言，进行精彩的观点碰撞，共话数智融合新趋势，共探企业增长新路径。
主持人开场
万物数智创始人、腾讯云 TVP 眭阳
主持人万物数智创始人、腾讯云 TVP 眭阳在活动伊始时表示，通过参观太古可口可乐，大家深入了解其数智化发展历程，感受经典品牌在数字化时代的独特魅力。从深厚的品牌文化底蕴到先进的自动化生产与智能管理体系，全方位展现了企业融合创新的实践成果。腾讯云 TVP 每年走进各个城市，致力搭建开放交流的平台，助力大家了解企业实践，探讨行业前沿进展。本次活动作为腾讯云 TVP 走进企业系列之一，汇聚各位专家，探索数智融合如何驱动企业高效增长的新势能。
主办方致辞
太古可口可乐（中国）CIO、腾讯云 TVP 冯柯
太古可口可乐（中国）CIO、腾讯云 TVP 冯柯首先对到场嘉宾表示热烈欢迎。他表示，早在一年前，腾讯云 TVP 与太古可口可乐开始沟通，筹划此次分享活动。经过充分的准备，今天很高兴与各位共同交流思想，碰撞智慧火花。
腾讯智慧零售垂直行业总经理 吴纯泽
腾讯智慧零售垂直行业总经理 吴纯泽表示，2021 年，腾讯与太古可口可乐展开深度战略合作，结合腾讯在云、大数据及人工智能的优势与太古可口可乐的快消饮料行业经验，腾讯云孵化相关热门产品，持续推动行业数字化升级。
自合作开展以来，腾讯云与太古可口可乐携手打造了多个业界标杆案例：通过腾讯地图人地大数据能力，助力其实现渠道精准拓展与高效分销；借助协同办公数字化工具，打造好用的工具提升业务运营效率。此外，太古可口可乐积极探索 AI 在多元业务场景的应用，例如在内部培训中引入腾讯乐享 AI，构建更智能、高效的学习平台。
国务院近期发布《关于深入实施「人工智能+」行动的意见》，进一步明确了人工智能与实体经济深度融合的战略方向。吴纯泽指出，腾讯云智能全栈式 AI 工具已在零售企业「研、产、供、销、服」全价值链中实现多场景落地。例如，基于腾讯混元大模型的 AIGC 互动营销、依托云智能体开发平台和 TI 平台协助头部快消企业构建 AI 中台、推进企业级模型训练等，均已取得阶段性突破成果。面向未来智慧零售还将有哪些机遇与创新突破？期待与各位专家一同交流，探索 AI 时代新发展。
AI 领航新零售：创新增长与效率提升密码
滔搏国际 CIO、腾讯云 TVP 张君祥进行《AI 领航新零售：创新增长与效率提升密码》的主题演讲。
滔搏国际 CIO、腾讯云 TVP 张君祥
AI 正成为零售行业竞争的关键要素，推动全球零售业向智能化转型。然而，当前零售业面临四大主要挑战：客流下滑与获客成本激增、库存高企与缺货并存、线上线下价格体系冲突、会员数据割裂导致复购率低。
为应对以上挑战，滔搏国际以「数智融合」为核心，打造从 AI 基础设施到企业中枢辅助决策体系。该体系自上而下可分为：首层为业务应用层，涵盖营销服务、供应链服务、职能管理、经营分析决策等；第二层为应用技术层，涵盖生成式 AI、Agent 工厂、决策式 AI 等；第三层为模型层；底层为融合式的中台架构，由传统结构化数据中台、非结构化数据中台、湖仓一体构筑而成。
张君祥重点分享其湖仓一体技术，通过零售场景的实时湖仓构建，可实现精准定价与促销管理、实时销售跟进分析、实时调货补货、实现线上线下库存共享、实时会员标签、个性化推荐与营销等。实现湖仓一体后，其大数据平台的存储空间降低至原来的三分之一。此外，对于零售行业而言，最核心的要素是「人货场」，如何实现它们的高效智能化匹配，是进一步经营效率的关键。在技术上，滔搏通过打造画像中台，搭建统一标签体系，为自动化营销打下扎实基础。
目前，企业打造「滔搏品牌 AI 大脑」，提供智能选品、智能定价、智能陪练、智能预警、智能归因、智能报告等能力。张君祥详细阐述滔搏在商品智能推荐、公域平台 AI 流量赋能、商品详情图片智能化、商品动态定价、AI 赋能门店、智能调补货等实践案例，带来诸多启发。
太古可口可乐渠道数字化建设实践
太古可口可乐（中国） CIO、腾讯云 TVP 冯柯、太古可口可乐（中国）数字化转型总监 周哲共同带来《太古可口可乐渠道数字化建设实践》，深入剖析企业数字化转型之道。
太古可口可乐（中国）CIO、腾讯云 TVP 冯柯
冯柯表示，新时代下，消费者的消费场景和习惯发生变化，业态呈现分散发展。如何满足消费者多元化需求，是太古可口可乐思考的命题。对此企业提出商业增长的 3R 模式：RGM 数据驱动的盈利引擎、RTM 支撑渠道精准触达、RED 执行闭环，提供智能加持的提质增效。
冯柯回顾太古可口可乐的数字化建设历程：建设初期，属于从无到有的工具建设阶段，公司根据不同业务需求搭建了不同的应用系统。但随着时间推移，各应用系统间存在数据孤岛问题。因此到了建设中期，企业打造数据中台，以实现端到端的打通。如今，企业迈向智能化建设阶段，打造一系列智能化工具和算法，涵盖从供应商到消费者的全流程，实现数据赋能业务。
紧接着，周哲深入分享太古可口可乐渠道数智化建设与思考。市场变化迅速，新渠道层出不穷，如何开拓潜力空白做增量，提升已覆盖的门店单产，更好地执行呢？
太古可口可乐（中国）数字化转型总监 周哲
针对以上快消行业面临的问题与挑战，周哲从以下三点进行分析：
第一，在感知方面，从全量售点来洞察，寻找其中价值。基于消费者视角，识别生意机会。四年前，太古可口可乐与腾讯开展深度合作，结合腾讯大数据能力，将其与地图、客户及销售门店数据结合，以实现更精准的市场洞察。
第二，在重塑方面，DRTM 基于售点的片区规划，来合理规划路线，以实现精益执行和高效执行。
第三，在执行上，基于数据和 AI 的能力，企业可将过往的历史销售数据、消费者数据、资产投放数据、售点数据、流量数据等进行 360 度整合和分析。还可基于 RTM 数据驱动的建议订单，将周边人群和环境与店内历史数据相结合，使用 AI 模型进行分类和回归，为每个店铺的订单提供个性化推荐，并通过数字化实现执行闭环。
周哲表示，仅靠一家企业很难实现以上变革，不仅需要海量数据的支持，还需要腾讯合作伙伴的大力支持。在企业内部，跨职能团队精诚协作，确保数字化、业务尤其前线销售 目标和认知一致。销售前线的反馈对于 AI 模型的培训和优化至关重要，还有通过数字化工具沉淀和执行闭环。
数字化零售的风险与应对
腾讯云天御总经理、首席科学家 李超带来《数字化零售的风险与应对》的主题演讲，深入阐述零售企业在营销过程中可能面临的安全挑战及应对策略解决方案。
腾讯云天御总经理、首席科学家 李超
在零售行业进行营销活动时，小程序和验证码往往是企业连接用户的关键触点，也是收集人货场数据的关键入口。李超重点围绕这两大场景，展开介绍零售行业可能面临的风险。例如用户扫描的防伪码是伪造的，其跳转链接可能是假冒的品牌官网、App、小程序等，用户难以辨别真伪。根据腾讯安全检测，发现 2000 万个假冒品牌网站，部分品牌日均 3 万用户误入假网站。
又如，线上零售营销一般依赖小程序等渠道，真实用户可能处于弱网环境（如电梯、地铁、偏远地区等），营销活动多为限时活动，对用户的响应速度要求高。如此一来，弱网用户面对网络条件快、使用自动化工具的黑产时，可能存在不对称的竞争，导致真实用户体验差，让营销效果大打折扣。此外，当商家通过二维码进行营销活动时，用户可扫码获得相关奖励。然而这里面将面临数据真实性问题：羊毛党通过废品码，转码成各种电子码用于批量交易，这不仅可骗取奖励，还将造成营销数据失真。各类羊毛党通过协议挂、模拟外挂、设备农场等手段，不断威胁营销活动安全。
针对这些风险，李超分享应对的策略：首先，可通过 AI 监测，识别仿冒网站。其次，腾讯安全推出小程序安全加速服务，通过微信自研私有协议，破解门槛及成本极高。腾讯云推出 WAF 及图灵盾设备指纹等组件，对 bot 攻击、虚假客户端等攻击，进行针对性安全防护。基于虚假设备、虚假账号等各类作弊行为，腾讯云构建完整的云端一体化防御体系。
除了零售领域外，腾讯云天御团队还负责金融、游戏、跨境领域的风控业务，结合腾讯 20 多年对抗经验构建多场景、全流程的动态全面风险治理方案。目前，针对大模型相关技术，腾讯安全也同样制定对应安全防护措施和策略。最后，李超分享腾讯云天御以技术护航太古可口可乐、蒙牛、泡泡玛特营销活动的案例。
腾讯云 AI + 零售创新应用
腾讯智慧零售解决方案总监 李海灵分享《腾讯云 AI+零售创新应用》的主题演讲。
腾讯智慧零售解决方案总监 李海灵
李海灵剖析当前中国 AI 的发展趋势，首先是在机遇中开展创新。随着开放式生成 AI 模型的发展，越来越多企业采用开源 AI 模型；企业倾向自建 AI 解决方案；代理式 AI 与 AI 智能体，呈现从跟 AI 聊天到让 AI 干活的趋势。洞察到这些变化，腾讯 AI 致力将前沿 AI 技术转化变成「好用的 AI」。腾讯积极拥抱开源，同时兼顾深度和广度，构建全栈大模型矩阵。借助腾讯混元大模型，各业务线正在全面拥抱 AI，目前腾讯内部已有 700+业务场景接入混元。针对企业倾向自建 AI 平台趋势，腾讯提供丰富的工具和平台帮助企业提升研发效率，如腾讯云智能体开发平台和模型训推平台 TI。
中国 AI 在寻求技术创新下，还呈现利用成本可控的 AI 来实现业务转型的发展趋势。腾讯云从云原生到 AI 原生，为企业实现效率与成本优化。腾讯云自研 Angel 机器平台做模型训练，有效提升模型训练性能；星脉高性能计算网络，提升计算效率，成本比国外网络降低 70%。目前，腾讯云智算已成为业内公认的 AI 原生云。此外，腾讯云积极推动 AI 人才培训与企业合作，输送 AI 人才力量。
除了技术创新、成本可控外，李海灵谈到中国 AI 的第三个趋势是构建 B2C 驱动的 AI 生态系统。在无处不在 AI 的趋势下，AI 逐步从虚拟时间走向物理世界，腾讯建立 Robotics X 机器人实验室，聚焦具身智能的前沿探索，推出 Tairos 平台助力更多前沿科技融合 AI 做推广普惠。在更多 AI 生态构建范畴上，腾讯云 AI 能力贯穿从底层算力到表层应用，持续夯实软硬实力，致力成为企业在 AI 全域增长的业务伙伴。腾讯坚持长期的战略投入，构建离产业最近的 AI，目前累计服务 30+行业 20 万家客户。
李海灵分享腾讯云 AI 如何赋能零售行业，目前在生产供应链、营销提效、渠道管理及内部经营管理等场景均有丰富的落地案例。例如，通过 AI CCTV 视频巡检，提升门店管理效率；以 AIGC、AI 营销智能体技术提升互动和精准营销，帮助企业以更经济的成本将 AI 应用在营销投放上。李海灵还展示了 AI 具身机器人在零售门店的精准营销推荐应用，AI 业代巡店、陪练等落地案例。
开放探讨，畅所欲言
除了以上干货满满的主题分享外，腾讯云 TVP 系列活动注重交流互动，本次活动最后设置开放交流环节，针对行业关注的热门话题，与会专家踊跃发言，分享各自的见解和实际体会。现场交流气氛热烈，激发创新思维。
问题一：在推动企业数智化转型时，更关键的是构建「统一平台与标准」还是」释放业务部门的创新自主权「？
太古可口可乐 (中国)CIO 冯柯表示，这个问题没有对错，没有构建统一平台的话企业未来发展将会面临问题，但如果不给业务部门创新自主权的话，可能会将创新扼杀在萌芽期。如何实现技术与业务的平衡？技术部门树立安全边界和原则，即树立「篱笆」，同时要业务部门足够的创新自主权，在边界内做创新。技术部门确保技术的可行性，并与业务部门紧密协同，共同推动场景落地。以 AI 为例，AI 技术在快速迭代，但仍未到理想状态。在推动企业数智化转型时，我们需要做的事情有以下三点：一是将沉淀在员工经验中的业务 Know-how 提炼出来，帮助 AI 理解和应用；二是提升数据质量；三是持续探索，这是一个漫长的过程，无需过早建立统一的平台标准，还没到关键节点。
滔搏国际CIO 张君祥则表示，前后两者都很重要，关键要看「创新」属于哪种性质。如果是颠覆式的创新，假如现有的平台和能力无法支撑的话，就必须把主动权交给业务部门。如果是增量式的创新，那么就应将统一平台和标准放在前面。
问题二：您所在的行业，当遇到增长瓶颈与障碍时，如何运用 AI、大数据等前沿技术来破解障碍？
立邦中国数智化运营部主管 严琰表示，在寻找新的增长点时，除了不断开拓新客户外，唤醒休眠客户也很重要。以立邦为例，在房地产行业不景气的大背景下，对于建筑涂料行业的话，新的机会点一方面来自政策推动下的建筑新需求方向，另一方面，十年前使用过立邦服务的客户，如今也可能会有新的翻新需求。关键在于如何低成本地获取这些数据，分析其中规律，从而做相关决策和突破。
对此，主持人眭阳表示，首先，数据收集是必须要做的事情。以线下家装服务为例，从服务打分开始回收用户数据，掌握用户对整体服务的评价，这将为多年后企业重新触达客户提供数据基础。其次，可借鉴电商平台的做法，例如用户在平台购买奶茶时，看到平台还推荐某件自己感兴趣的物品后一并下单了，这是基于大数据做关联分析销售。这说明，通过捕捉用户在其他场景的行为和标签，在某些时刻可精准触达用户。过去，立邦通过电视广告来触达用户，如今如何激活存量客户，这可以继续探讨。
玛氏箭牌中国销售 IT 总监 李炜提出他们在实践过程中，面临增长相关的问题。企业主营巧克力和口香糖业务。当前面临以下挑战：随着市场和消费者需求的变化，定制化产品需求日益增长；一些时效性的营销活动频繁开展；新兴零食渠道吸引许多线下客流，这给企业带来成本控制、新品上市速度等挑战。在这种情况下，如何寻找增长突破？
眭阳建议道，在面对定制化需求时，可运用二八法则来判断市场趋势。如果定制化呈现持续的趋势，那么企业必须适应，对现有生产流程和供应链进行调整，以快速满足消费者需求。如果只是临时性、非可持续的「伪需求」，则可以选择忽略。对于大客户提出的特殊需求（如低价），可定制方案，在毛利率较低的情况下，通过其大销量实现整体效益。企业持续响应市场需求，不断满足消费者的需求，将数字化与业务实践逐步融合起来，推动企业转型升级。
结语
在你来我往的热烈讨论下，本次活动来到尾声。在本次活动中，专家实地参观太古可口可乐，从高度自动化生产线到以数据驱动的精细化管理，见证数智融合的创新变革。不同领域的专家真诚分享自己的思考与企业实践经验，提供一系列行之有效的落地方案。正如主持人眭阳总结道，真正的增长新势能，既来自对前沿技术的敏锐捕捉与大胆应用，也来自对业务本质的深刻洞察与稳健推进。它需要技术的「硬实力」，更需要战略的「软智慧」。
未来，腾讯云 TVP 将继续携手更多专家大咖走进不同的企业，为开发者朋友分享更多干货技术和前沿洞察、落地实践，献上一场场精彩有料、有趣、有用的技术盛宴。
TVP，即腾讯云最具价值专家 (Tencent Cloud Valuable Professional)，是腾讯云授予云计算领域技术专家的一个奖项。TVP 致力打造与行业技术专家的交流平台，促进腾讯云与技术专家和用户之间的有效沟通，从而构建云计算技术生态，实现「用科技影响世界」的美好愿景。
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