从 1960 年创立至今，达美乐（Domino's Pizza）从一家社区披萨店，发展为全球知名的连锁餐饮品牌。
从 1960 年创立至今，达美乐（Domino's Pizza）从一家社区披萨店，发展为全球知名的连锁餐饮品牌。达美乐的成长，不仅源于产品和门店网络的持续扩张，还来自其对运营效率、配送体验和数字化服务能力的长期投入。
在中国市场，随着门店布局和业务规模不断拓展，达美乐的日常运营越来越依赖稳定的数字化基础设施。为了在效率、安全和管理可控之间取得平衡，达美乐选择引入 Zoho Assist 作为企业统一的远程支持与无人值守访问工具。
对于达美乐而言，Zoho Assist 不仅是一个远程支持工具，更是一套帮助 IT 团队实现统一管理、安全接入、操作可追溯的企业级远程支持平台。
一、统一管理，告别零散工具
在引入 Zoho Assist 之前，达美乐在远程支持中也曾尝试过市面上常见的远程工具。然而，随着企业内部管理要求的不断提升，这些零散化的工具逐渐难以匹配 IT 团队的要求。
达美乐运维负责人刘经理指出：
「我们希望远程支持工具能够统一管理、权限清晰，同时具备可追溯能力，而不是依赖多个零散工具。」
在实际管理中，传统工具给他们 IT 团队带来了以下几大难点：
「以前的工具相对来说比较重，如果我们要推送一个软件让对方去装，体验并不是那么友好。」刘经理补充道，「尤其是在批量部署时，像有些工具缺少一些静默参数，整体体验下来没有 Zoho 这么好。」
在达美乐的实际管理需求下，原有工具在统一管控、批量部署和操作审计方面已难以完全满足企业级运维要求。这种「管理盲区」对于重视远程接入安全与管理规范的达美乐而言，显然是亟需解决的问题。
二、 轻量与可控并重，为什么选择 Zoho Assist？
面对上述问题，达美乐 IT 团队对市面上的主流企业级远程支持工具进行了多维度评估。最终，Zoho Assist 凭借在轻量化体验、连接稳定性以及管理能力上的综合优势脱颖而出。
达美乐选择 Zoho Assist，核心考量在于以下四点：
• 产品轻量，场景分明：结合「有人值守」与「无人值守」双轨模式。IT 团队日常通过专属链接快速协助员工解决问题；针对服务器等设备，支持静默批量部署代理，方便 IT 人员在非在司状态下安全接入、远程操作。
• 连接稳定，画面清晰：在实际应用中，连接流畅且画面清晰，无明显卡顿或像素模糊，保障了 IT 人员在远程中的高效操作。
• 企业级管理能力：提供完善的权限管理。通过会话记录、操作日志、报表以及按需启用的会话录制，让每一次远程协助过程都有迹可循。
• 原有信任延伸：达美乐此前已经是 Zoho 的用户，对 Zoho 产品的稳定性与专业服务早已建立起良好的信任基础。
三、实战场景：规范外部协作与日常运维
规范外部协作
这种「轻量体验与安全管控」的结合，在外部供应商远程协作这一最具考验的真实场景中得到了可靠印证。在某些特定模块维护中，达美乐有时需要外部供应商的技术人员远程接入进行协助。
过去，供应商通常通过临时连接码接入，IT 团队很难完全掌握连接码是否被转发、由谁接入、接入了多久。
引入 Zoho Assist 后，达美乐不再依赖分散工具中难以管控的临时码转发，而是由 IT 团队统一发起会话邀请，并在后台查看接入状态与会话记录。刘经理分享道：
「现在通过 Zoho Assist 向供应商发送专属链接后，对方接入时，我们可以在后台清楚看到接入情况。由于一条链接对应一个会话，无论是发起方还是被控端，都更放心了。」
赋能日常运维
在内部日常运维中，Zoho Assist 的「无人值守」与「远程协助」双轨并行模式，更是成为了 IT 团队的得力助手。
正是因为在实际场景中的出色表现，Zoho Assist 赢得了达美乐 IT 运维团队的认可。刘经理将团队的实际使用感受概括为：
「轻量、高效、稳定、负担小，体验不打折。」
它在前端保持了极简、轻量、无感的交互，让一线员工和外部伙伴能够毫无负担地使用；但在后端，它又保留了企业级安全、权限管控、操作审计等「不打折」的重要能力。这种轻重平衡的设计，完美契合了达美乐对于高效与安全并重的管理追求。
四、 携手同行，探索更多可能
达美乐与 Zoho 的合作，是企业与数字化伙伴的共同成长与双向奔赴。通过引入 Zoho Assist，达美乐不仅解决了 IT 团队与外部协作中的安全痛点，更建立起了一套统一、可审计的远程协助体系。
谈及未来的合作，刘经理表示，达美乐对 Zoho 整体的产品生态持非常开放和积极的态度。随着未来业务的进一步拓展，达美乐也会持续关注并评估 Zoho 旗下的其他产品，期待双方在未来能够碰撞出更多数字化的火花！
来源：互联网
